Meest gestelde vragen omtrent Coronavirus
Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wegens de veiligheidsmaatregelen en drukte kan het zijn dat de bezorging langer duurt dan je van ons gewend bent. Voor bestellingen buiten Nederland gelden andere bezorgtijden. Ga naar dit overzicht voor de volledige info per land. Thuisbezorgen of Afleverpunt? Ons advies is zoveel mogelijk te kiezen voor levering aan huis, wel bieden we nog steeds de optie aan te kiezen voor levering bij een PostNL-punt. Daarnaast adviseren wij wel om van tevoren op de website te kijken voor actuele informatie over openingstijden van de PostNL-locaties. Kan ik mijn bestelling afhalen? Je kunt tijdens het bestelproces aangeven dat je je bestelling wilt komen afhalen. Let op: neem na het bestellen contact op met onze klantenservice om een tijdstip af te spreken om je bestelling af te halen. Kan mijn retourpakket ook worden opgehaald door PostNL? De bezorgers van zowel PostNL als UPS nemen je retourpakket mee als ze een nieuw pakket (bestelling) komen brengen. Dit kun je zonder afspraak of afhaalopdracht doen. Let wel op dat je onderstaande stappen uitvoert: 1. Meld je retour hier aan bij ons. 2. Plak de meegeleverde retoursticker op de doos én vermeld duidelijk het retournummer. 3. Van maandag t/m zaterdag kun je het pakket meegeven aan de postbezorger die een nieuw pakket (bestelling) bij je komt afleveren. Je ontvangt direct een verzendbewijs met track & trace-code van de postbezorger. Niet thuis op het moment van bezorging? In Nederland geldt dat PostNL je pakket (bestelling) afgeeft bij de buren. Indien de buren ook niet thuis zijn zal je pakket (bestelling) naar een PostNL-punt in de buurt gebracht worden. In België geldt een tweede bezorgpoging. Indien je bij de tweede bezorgpoging het pakket niet in ontvangst kunt nemen, wordt dit pakket naar een UPS-punt gebracht. Je ontvangt een bericht zodra je het pakket kunt afhalen bij de betreffende UPS-locatie. Kan ik mijn bestelling nog wel ontvangen in landen met een lockdown? Op dit moment nog wel, zolang de chauffeurs blijven rijden kunnen wij je bestelling versturen. |